よくある質問

A：以下のスマートフォンでの利用を推奨しております。

【OS】

・iPhone：iOS 最新版

・Android：Android 最新版

【ブラウザ】

 ・iPhone：Safari最新版

 ・Android：Chrome 最新版

※ 古いAndroidでは、Chromeとは別に、地球のアイコンをした「ブラウザ」アプリが入っている場合がありますが、ブラウザはChromeを利用してください。 

※タブレット、PC、フューチャーフォンではご利用いただけません。

A：まずは、以下の対応をお願いいたします。

① 以下の動作環境であることをご確認ください。

【OS】

・iPhone：iOS 最新版

・Android：Android 最新版

【ブラウザ】

 ・iPhone：Safari最新版

 ・Android：Chrome 最新版

LINE等のアプリからの遷移（こども商品券e-Giftのリンクを押下）では、カメラが起動しない場合がございます。ブラウザから直接こども商品券e-Giftを開くようお願いいたします。

② 読み取り画面を起動した際に、ブラウザ上でカメラへのアクセス許可を求めるポップアップが表示されるので、「許可」を押下してください。

※①②を確認しても、読み取り画面が起動できない場合は、パスコードでの決済ができますので、取扱店スタッフの方にお問い合わせください。

A：考えられる原因としましては以下の通りです。

① 非対応スマートフォンを利用されている

2017年2月以前に発売されたらくらくホン全機種ではご利用いただけないことが確認できております。（2020年10月1日現在）  また海外のスマートフォンは動作保証対象外とさせていただいております。

② 非推奨環境でスマートフォンをご利用されている

以下の環境以外でご利用いただく場合は正常にご利用いただけない可能性があります。

【OS】

・iPhone：iOS 最新版

・Android：Android 最新版

【ブラウザ】

 ・iPhone：Safari最新版

 ・Android：Chrome 最新版

※①②を確認しても、読み取り画面が起動できない場合は、パスコードでの決済ができますので、加盟店スタッフの方にお問い合わせください。

A：加盟店によって異なります。詳細は各加盟店にご確認ください。

A：発行日から36か月後の月末(3年後の当月末)となります。

　（例: 10月1日に発行されたこども商品券e-Giftは3年後の10月31日までご利用が可能です。）

A：利用の有無にかかわらず、有効期限切れのこども商品券e-Giftの交換および払戻しはできません。

A：重複利用につきましては特に制限を設けていませんが、各加盟店の判断で条件を設定している場合があります。詳細は各加盟店にお問い合わせください。

A：1円単位でご利用いただけますのでお釣りは出ません。残高は引き続きご利用いただけます。

A：全額を使い切り、差額を現金等の決済手段と併用してお支払いください。

A：ご利用可能です。ご利用されるこども商品券e-Giftの件数をレジにてご申告の上、1画面ずつ提示をお願いいたします。

A：24時間以内であれば対応可能ですので、各加盟店にお問い合わせください。

A：新しいスマートフォンから本サイト(URL)にアクセスすることで、引き続きご利用いただけます。ただし、紛失した(盗難にあった)スマートフォンから第三者が未利用のこども商品券e-Giftを利用する可能性はございます。スマートフォンの盗難・紛失などによりこども商品券e-Giftが失われた場合、一切の責任を負いかねます。また、いかなる場合であってもこども商品券e-Giftは再発行いたしません。

A：こども商品券e-Giftは、｢こども商品券｣(紙式)及び｢こども商品券カードタイプ｣とは、異なるサービスであり、｢こども商品券｣(紙式)及び｢こども商品券カードタイプ｣の加盟店では利用できない場合があります。

また、｢こども商品券｣(紙式)及び｢こども商品券カードタイプ｣をこども商品券e-Giftの残高に移行、チャージまたは交換はできません。